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Tous les messages sont lus, et nous répondons sous cinq jours ouvrés. L’adresse à utiliser, l’adresse postale et le téléphone de l’éditeur figurent dans l’encadré « Nous écrire », en bas de cette page. Il n’y a pas de formulaire : écrivez depuis votre propre messagerie, vous gardez ainsi une copie de votre message.

Signaler une erreur

C’est le message le plus utile que vous puissiez nous envoyer. Pour qu’il soit traité vite, indiquez :

1. l’adresse de la page (copiez-la depuis la barre de votre navigateur) ;
2. la phrase, le chiffre ou l’image en cause ;
3. si possible, la source qui le contredit : un article de loi, la notice ou la fiche du fabricant, une publication de l’INRS ou de l’OPPBTP.

Une erreur qui touche à la sécurité (une hauteur, une charge, un angle, un geste, une règle) est neutralisée dans les 24 heures : le passage est retiré ou signalé « en cours de vérification ». Toute correction importante est ensuite publiée dans le journal des corrections. Nos critères pour trancher entre deux sources sont expliqués sur la page nos sources.

Signaler un produit rappelé ou dangereux

Vous avez repéré un rappel officiel, ou un défaut grave, sur un modèle que nous citons ? Donnez la marque, le modèle, et le lien de la fiche de rappel si elle existe (rappel.conso.gouv.fr). Un modèle rappelé est retiré de nos sélections dès que nous en avons connaissance, comme celles de notre comparatif des échelles télescopiques.

Si vous avez été victime d’un accident avec un produit, signalez-le d’abord au fabricant ou au vendeur. Un problème avec une entreprise peut aussi être signalé à la DGCCRF sur signal.conso.gouv.fr, son service public gratuit de signalement.

Poser une question

Nous répondons volontiers à une question sur une page du site, une règle ou une norme. Nous ne pouvons pas, en revanche, donner un conseil de sécurité personnalisé sur votre chantier : nous ne voyons ni votre matériel ni les lieux. Pour une situation précise, la notice du fabricant, un loueur ou un professionnel restent les bons interlocuteurs. Beaucoup de questions courantes ont déjà leur réponse : le choix entre une échelle et un escabeau, la bonne longueur d’échelle, les règles d’usage d’une échelle.

Ce que nous ne traitons pas ici

• Les demandes de devis ou de prix pour un produit précis : aucun achat n’est possible sur ce site, et nous ne transmettons pas de demande par courriel. Les demandes de devis passeront, à leur ouverture, par les formulaires des pages de location et de prix, avec un professionnel nommé.
• Les réclamations sur une commande : elles relèvent du marchand ou du loueur chez qui vous avez acheté ou loué.
• Les propositions d’articles sponsorisés ou d’achat de liens : le site n’en publie pas.

Professionnels, presse et partenaires

Vous êtes formateur au travail en hauteur, préventeur, couvreur ou monteur d’échafaudage et une page vous paraît fausse ou incomplète ? Votre signalement est le bienvenu, source à l’appui. Les pages sont rédigées par IA sous la signature de personas, sans relecture technique humaine : voir qui nous sommes.

Journalistes, fabricants et loueurs peuvent nous écrire à la même adresse. Un fabricant qui souhaite corriger une caractéristique de son produit est le bienvenu, document à l’appui ; il n’achète en revanche ni une note, ni une place dans un comparatif.

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Pour exercer vos droits sur vos données (accès, rectification, effacement, opposition), utilisez l’adresse dédiée indiquée dans l’encadré ci-dessous. Ce que nous faisons de vos courriels est décrit dans la politique de confidentialité ; l’identité de l’éditeur et son adresse postale figurent dans les mentions légales.